返金ポリシー

30日返品保証

商品到着後30日以内であれば、ご満足いただけなかった場合に返品を承ります。どうぞ安心してお試しください。

返品をご希望の場合は、事前に当店指定の専用フォームよりご連絡ください。ご連絡後、お届け時の「mahalon」専用箱に商品を入れてご返送ください。

返品送料について

お客様都合による返品の送料は、お客様のご負担となります。

商品の初期不良、製造上の不具合、誤配送など当店の責任による返品・交換の場合は、当店が送料を負担いたします。

返品をお受けできない場合

以下の場合は、30日返品保証の対象外となります。

• 商品到着後30日を経過した場合

• 事前のご連絡なく返送された場合

• お客様都合による着払いで返送された場合

• お客様の故意または過失により、商品が著しく破損・汚損した場合

• 中古品・転売品として購入された商品

• お届け時の「mahalon」専用箱を紛失・破棄された場合

返金について

返品された商品を当店で確認後、返品条件を満たしていることを確認したうえで返金手続きを行います。

返金は、原則としてご購入時のお支払い方法に応じた方法で行います。決済会社や金融機関の処理状況により、返金が反映されるまで日数を要する場合があります。

1年品質保証

保証期間は、お買い上げ日より1年間です。

取扱説明書に従った正常なご使用状態で、製造上の不具合が確認された場合、当店確認のうえ、無償修理または同等品との交換にて対応いたします。

保証をご希望の場合は、専用フォームよりお問い合わせください。保証書または購入履歴など、ご購入日を確認できるもののご提示をお願いいたします。ギフトとしてお受け取りの場合も、ご購入日が確認できる場合は保証対象となります。

品質保証による交換は、1回のご購入につき1回までとなります。交換品について新たに1年間の保証は開始されず、最初にご購入いただいた商品の保証期間を引き継ぎます。

交換が困難な場合など、当店の判断により返金対応を行う場合があります。返金が完了した時点で、そのご購入に対する品質保証は終了します。

保証対象

製造上の不具合と確認されたものを保証対象とします。

• 通常使用の範囲内で生じた、縫製部分の著しいほつれ

• 通常使用の範囲内で生じた、ファスナーの開閉不良または破損

• 通常使用の範囲内で生じた、中材の明らかな異常変形または破損

• その他、当店確認のうえ製造上の不具合と判断されるもの

保証対象外

以下の場合は、品質保証の対象外となります。

• お買い上げ日、購入店、購入履歴が確認できない場合

• 取扱説明書に記載された使用方法・お手入れ方法に反するご使用による不具合や損傷

• 通常使用によるへたり、風合いの変化、色あせ、毛羽立ちなどの経年変化

• ファスナーの無理な開閉、引っ張り、噛み込みなどによる破損

• 中材の頻繁な出し入れや、強く引っ張る・ねじる・こするなどの取り扱いに起因する繊維の損傷

• 洗濯、脱水、乾燥、保管方法の誤りによる変形・破損・劣化

• 落下、過度な圧迫、刃物、ペット、火気等による損傷

• 不安定な場所や、適応体重の目安を超えるご使用による破損・変形

• お客様による改造・修理を施した製品

• 中古品・転売品

• 天災、事故、不適切な保管による損傷

保証対応の可否は、商品の状態を確認したうえで判断いたします。

保証対象となる場合でも、交換品は同等品での対応となる場合があります。

本品質保証は、通常のご使用における製造上の不具合を対象とするものであり、使用感や座り心地の好みによる返品・交換を保証するものではありません。

品質保証制度の不正利用またはそのおそれがあると合理的に判断した場合は、保証の対象外とさせていただく場合があります。